{"product_id":"إدارة-علاقات-العملاء-توظيف-التكنولوجيا-في-ما-يخدم-الاستراتيجية-احمد-فوزي-3","title":"إدارة علاقات العملاء: توظيف التكنولوجيا في ما يخدم الاستراتيجية","description":"\u003cp\u003eكتاب إدارة علاقات العملاء: توظيف التكنولوجيا في ما يخدم الاستراتيجية\u003cbr\u003e\nالمؤلف: احمد فوزي\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eشهدت السنوات الماضية ثورة في أدوات وبرمجيات إدارة علاقات العملاء ، إلا إنه مع ذلك تلاحظ تزايد تدهور جودة خدمة العملاء وتواصل (CRM) !! انخفاض مؤشرات رضا العملاء وتزايد شكاواهم\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eالمشكلة إذن تكمن في الخلط بين التكنولوجيا والاستراتيجية ، حيث أدى الافتتان بالتطبيقات التكنولوجية لإدارة علاقات العملاء في إختزالها إلى مصطلح يستخدم في التكنولوجيا، وأن كل ما على الشركات أن تفعله هو شراء البرمجيات وتطبيقاتها، بالرغم من أن التكنولوجيا ليست إلا أدوات لدعم استراتيجية إدارة علاقات العملاء\u003c\/p\u003e","brand":"AZBAKIA-MIX-0006","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48683095457984,"sku":"تسويق وإدارة أعمال","price":74.0,"currency_code":"EGP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0527\/9032\/9536\/files\/202607260924_0004.jpg?v=1785341996","url":"https:\/\/egbookfair.com\/products\/%d8%a5%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%b9%d9%84%d8%a7%d9%82%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1-%d8%aa%d9%88%d8%b8%d9%8a%d9%81-%d8%a7%d9%84%d8%aa%d9%83%d9%86%d9%88%d9%84%d9%88%d8%ac%d9%8a%d8%a7-%d9%81%d9%8a-%d9%85%d8%a7-%d9%8a%d8%ae%d8%af%d9%85-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b1%d8%a7%d8%aa%d9%8a%d8%ac%d9%8a%d8%a9-%d8%a7%d8%ad%d9%85%d8%af-%d9%81%d9%88%d8%b2%d9%8a-3","provider":"EGBookFair","version":"1.0","type":"link"}