الاستمرار في التسوق
مرحباً بك EGBookFair!
كتاب إدارة علاقات العملاء: توظيف التكنولوجيا في ما يخدم الاستراتيجية المؤلف: احمد فوزي
شهدت السنوات الماضية ثورة في أدوات وبرمجيات إدارة علاقات العملاء ، إلا إنه مع ذلك تلاحظ تزايد تدهور جودة خدمة العملاء وتواصل (CRM) !! انخفاض مؤشرات رضا العملاء وتزايد شكاواهم
المشكلة إذن تكمن في الخلط بين التكنولوجيا والاستراتيجية ، حيث أدى الافتتان بالتطبيقات التكنولوجية لإدارة علاقات العملاء في إختزالها إلى مصطلح يستخدم في التكنولوجيا، وأن كل ما على الشركات أن تفعله هو شراء البرمجيات وتطبيقاتها، بالرغم من أن التكنولوجيا ليست إلا أدوات لدعم استراتيجية إدارة علاقات العملاء
التصنيف: الأزبكية - AZBAKIA
