إدارة خدمة العملاء

كتاب: إدارة خدمة العملاء
للكاتب: جيني هايز/فرانسيس دريدج

تعد الخدمة المتميزة للعملاء شرطًا أساسيًّا لنجاح أية شركة. ومع ذلك، قد يتغاضى رؤساء أقسام خدمة العملاء والمشرفون عليها عن هذا الأمر. ولذلك، فالكتاب ذو أهمية كبيرة لهؤلاء الرؤساء تحديدًا، وللعاملين في المجال بوجه عام.

يتحدث الكتاب عن الأسباب العملية الداعية إلى تكوين علاقات طيبة مع العملاء، ويتناول الإطار الإداري لخدمة العميل. كما يوضح دور رئيس قطاع خدمة العملاء، بالإضافة إلى الأساليب التي تهدف إلى تحسين هذه الخدمة.

ويتناول في ذلك جميع الموضوعات الواقعية والمهمة التي يواجهها رئيس قطاع خدمة العملاء يوميًّا، فيتحدث عن:

وسائل الاتصال: بدايةً من المهارات اللازمة في المحادثة الهاتفية ووصولاً إلى الإنترنت

التعامل مع استياء العميل

تحويل الفرص إلى مبيعات جديدة

نبذة عن المؤلف:

اشترك كل من "جيني هايز" و"فرانسيس دريدج" في تأسيس دار Fulcrum للنشر. وهي دار متخصصة في إصدار الصحف الإخبارية والبرامج الصوتية للشركات. والمؤلفان محترفان في تأليف الكتب المتعلقة بقطاع الأعمال والمعاملات التجارية.