إدارة الجودة الشاملة في المجالين التعليمي والخدمي

كتاب إدارة الجودة الشاملة في المجالين التعليمي والخدمي
المؤلف: ابو بكر محمود الهوش

أن التحديات العالمية المعاصرة تحتم على المنظمات انتهاج الأسلوب العلمي الواعي في مواجهتها واستثمار الطاقات الأنسانية الفاعلة في ترصين الأداء بمرونة أكثر كفاءة وفاعلية ومن أكثر الجوانب الإدارية الهادفة إدارة الجودة الشاملة TQM والتي أصبحت الآن وبفضل الكم الهائل في المعلومات والاتصال سمة مميزة لمعطيات الفكر الأنساني الحديث سيما وأن الإدارة العلمية المعاصرة أسهمت بشكل حثيث في تطوير بنية المنظمات الاقتصادية والتربوية بشكل كبير . وفي ظل تزايد عدد المنظمات الخدمية واشتداد المنافسة بينها مع بداية زوال غشاء الاحتكار ، تجد أي منظمة خدمية نفسها مجبرة على تقديم خدمات بمستوى راق من الجودة ، وهذا لا يكون إلا بتبني أساليب ونماذج تمكنها من تقييمها لتركن في الأخير إلى رضا العميل من جهة ، وتحقيق ميزة تنافسية تسمح لها بالتفوق أمام مثلياتها من المنظمات من جهة أخرى . لقد أصبحت الجودة إحدى أهم مبادئ الإدارة في الوقت الحاضر . لقد كانت الإدارة بالماضي ، تعتقد بأن نجاح المنظمة يعني تصنيع منتجات وتقديم خدمات بشكل أسرع وأرخص ، ثم السعي لتصريفها في الأسواق ، وتقديم خدمات لتلك المنتجات بعد بيعها من أجل تصليح العيوب الظاهر فيها . ا.د أبو بكر محمود الهوش